用魔法打败魔法,没有认知偏差就没有韭菜!

装修中有两个博弈方,一边是施工方和卖家,掌握着非公开信息,比如材料价格、施工工艺等等,另一边是业主,只掌握着有限的公开信息。

当信息处于不对称的时候,甲方再大,只能做待宰羔羊。

 

而穿梭于工地的装小蜜监理,用寥寥数语点明其中要害,或许能让业主拨冗喘息,稍获些许憩息。

用魔法打败魔法,没有认知偏差就没有“韭菜”。

1

信息不对称,装修业主的软肋

 

海淀区圆明园花园小区的一位客户装修报价单的油漆是都芳生态漆,刷漆当天早上,客户过去看了一眼刷的是都芳漆。
装小蜜监理占全坤中午去巡检一眼就发现了猫腻,虽然都是都芳漆,但是都芳生态漆被换成了都芳境界,差了一个档次。

装修中的环节多,材料工艺五花八门,一般业主很难短时间摸透。

由于“不懂”,业主在装修过程中,经常被牵着鼻子走。

甚至有时候因为信息不对称,在面对施工方时甚至会有一点点不自觉的“矮化心理”。

去年在上庄小区,占全坤的一个客户就特别怕得罪施工方,每次他去巡检验收,客户面对施工方都不吱声。

原来,客户认为装修工程需要工长来协调施工,具体的活需要工人来干,而不是靠监理来干,得罪施工方担心后面的装修不好弄。

这其实就是典型的信息不对称带来的认知偏差。

后来,占全坤告诉客户:“你找监理花了钱,找工长也花了钱,为啥要怕工长呢?装小蜜监理会维护你的利益,跟你共同监督、约束工长,把施工质量做好。”
明白了这个道理的客户,态度变得硬朗起来,占全坤的工作也好做了很多。

对于还不太理解监理的客户,占全坤会尽量多跟他们沟通,把请监理的作用说透彻,是站在客户的立场,帮客户提供各种关键的信息,避免被糊弄,避免留下装修隐患。

“如果遇到明确的装修隐患,客户自己都不较真,那监理工作就没有太大意义,偶尔遇到这样的业主,我们会劝他退掉监理服务。”

装小蜜的使命是为天下装修保驾护航,不单单是为了赚钱。

2

借一双眼,看透黑白之间

在装修行业浸淫十几年的占全坤,最早是木工出身,后来于2000年开始做装修,当过多年工长。

装修各个环节林林总总,如果没有足够的积累,也很难胜任装小蜜监理。
占全坤2017年6月9日加入装小蜜,这之后的几乎每一天,占全坤都在与装修问题打交道,每天发现着不同的施工隐患。

以最近一天的3家工地为例:

比如,第一家是瓦、木工巡检,发现的问题有:

  • 局部吊顶石膏板接缝没有预留缝隙;
  • 中央空调回风口不是整板拼接;
  • 吊顶立板和底板局部有十字通缝;
  • 厨卧隔墙过墙孔洞没有封堵;
  • 卫生间淋浴地漏弯头不合理;
  • 厨卫墙面抹灰找平阴角不方正等。

对此,占全坤也提出了可行的整改方案:对吊顶和中央空调回风口进行整改,封堵住过墙孔洞,卫生间淋浴地漏弯头改成三通,厨卫墙面抹灰提前找好方正。

第二家是瓦、油工巡检,发现的问题有:

  • 北卧室暖气阀门漏水;
  • 油工墙顶面底层石膏找平局部有误差;
  • 有定制家具和门套的地方局部不垂直,检测也有误差;
  • 有瓦工和油工在现场做饭住宿等。

对此,占全坤记录拍照后,告知施工负责人要修理暖气阀门,并告知油工师傅,底层石膏找平完需要验收合格,干透后才能刮腻子,同时提醒做饭住宿的工人注意防火和用电安全。

第三家也是瓦、油工巡检,发现的问题有:

  • 油工墙顶面底层石膏找平局部有误差;
  • 有定制家具和门套的地方局部不垂直;
  • 次卧窗台底下定制榻榻米阴角不方正,里外宽度尺寸误差2.5cm;
  • 生间抹灰找平有两处空鼓;
  • 卫生间干区坡度不足,有积水等。

 

占全坤在现场跟工人说了所有问题,叮嘱进行修复调整,需重新返工的也要返工,比如卫生间墙面抹灰,要拆除后重新找平再铺贴墙砖。

只要发现问题,占全坤都会做好标记,等到再次登门时,会打开日志检查问题是否都已解决,如没有解决,就再次记入日志,并发给客户,借助客户来让施工方进一步整改,“毕竟业主出钱请的施工方,而且有尾款,大多数都能按要求去做好的”。

 

3

勤跑的腿,丈量时光车轨

“装小蜜监理在接到指派后,必须在两小时内联系,了解客户家的情况,确定好第一次上门时间”。

上门服务的时间,占全坤都是尽量从方便客户的角度来安排。

最早有6点多、7点多就已经开始在现场工作了,有的客户白天较忙,往往会约到晚上,好几次他都是晚上8点才去验收,等忙完到家,已经晚上11点多了。
为了做好服务,只要有客户预约上门,占全坤再忙都会用手机记事本记录下服务时间、上门节点等,避免忙起来忘掉了。

占全坤说,“作为第三方监理,与客户沟通问题一定要清晰明了,将问题项与合格项讲解清楚,尽量在施工过程中把问题都解决掉。如果施工结束才发现问题,整改就很麻烦了。

第一次上门服务,占全坤都会先仔细了解客户的需求,然后从开工交底、报价、现场核对施工方提供的所有材料、水电改造、木瓦油巡查验收工作,一直到客户家竣工验收结束,都要完整跟下来。

他现在负责的服务范围主要是北京市海淀区的西北区域,手头有十几个工地要跑。

在占全坤的记忆里,做监理快四年了,除了春节回家,或是五一、十一能休息一两天,还从来没有连着休息几天的。

“因为客户放假休息时,反而是我们最忙的时候”。

每天虽然很忙碌,但却忙得很踏实。

像占全坤这样常年奔波在装修一线的装小蜜监理,全国十几个城市还有两百多位。

装修中你若有软肋,那装小蜜监理就是保护你的那副坚实铠甲。

最新发布